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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement ni accepter de retour, ni effectuer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé, et doit être renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Articles non éligibles au retour
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Téléchargements numériques
- Produits d’hygiène ou de soins intimes
- Articles endommagés sans que cela ne soit dû à une erreur de notre part
- Articles reçus depuis plus de 30 jours
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre colis et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial. Un délai de quelques jours peut s’appliquer selon votre établissement bancaire.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou société de carte de crédit.
- Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : pearlwave.geneva@gmail.com
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter par e-mail avant toute expédition via l’adresse suivante: pearlwave.geneva@gmail.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement envoyé, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou que le cadeau a été expédié à l’acheteur, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé commande.
Retour de votre article
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
ATTENTION : Ne renvoyez jamais votre article directement au fabricant ou au fournisseur sans autorisation préalable.
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance, surtout pour les articles de valeur.
- Pearlwave ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
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Pour toute question liée aux retours ou remboursements, contactez-nous à : pearlwave.geneva@gmail.com.